Cobertura
Esta política define cómo se resuelven incidencias, daños y ajustes operativos en Revalia.
Sí cubre
- Desgaste leve por uso normal (costuras, cierres, pequeñas marcas).
- Incidencias logísticas demostrables durante envío/devolución.
- Ajustes o reparación autorizada según el plan activo.
No cubre
- Pérdida total sin denuncia ni trazabilidad verificable.
- Daños graves intencionados o negligencia manifiesta.
- Uso de la prenda fuera de las condiciones contractuales acordadas.
Protocolo de incidencia
- Comunicar la incidencia en menos de 24h desde su detección.
- Adjuntar fotografías, descripción y contexto del incidente.
- Permitir verificación técnica por parte de Revalia.
- Aplicación de cobertura, ajuste de fianza o presupuesto de reparación según resultado.
Relación con el booking
El alcance concreto depende del booking confirmado y de la evidencia recogida durante devolución e inspección.
FAQ
Respuestas rápidas sobre el alcance real de la cobertura.
¿La cobertura cubre cualquier daño?
No. Cubre supuestos concretos según evidencia, pero excluye pérdida total sin trazabilidad, negligencia grave y uso fuera de condiciones.
¿Qué hago si detecto una incidencia?
Comunicarla en menos de 24 horas, adjuntar imágenes y permitir la verificación técnica por parte de Revalia.
¿La fianza y la cobertura son lo mismo?
No. La fianza es una garantía económica y la cobertura define qué supuestos pueden absorberse o ajustarse.