Política de cancelación
Esta política regula cancelaciones, no-presentación, reembolsos y gestión de incidencias asociadas a una reserva.
1. Ventanas de cancelación
- Más de 72h antes del inicio: reembolso íntegro del importe de reserva.
- Entre 72h y 24h: penalización del 35% del subtotal de alquiler.
- Menos de 24h: no reembolsable, salvo incidencia atribuible a Revalia.
2. Fianza y cargos
La fianza no se considera penalización por cancelación. Se libera o ajusta según estado de la prenda y cumplimiento de condiciones de devolución.
3. No presentación
Si no recoges la prenda o no atiendes la entrega en la fecha acordada sin aviso previo, la reserva podrá tratarse como no presentada y aplicar política de menos de 24h.
4. Incidencias logísticas
Si existe retraso o fallo de entrega acreditable imputable a Revalia o su operador logístico, se aplicará reembolso total o alternativa equivalente sin coste para el usuario.
5. Procedimiento de cancelación
- Solicitar desde la cuenta de usuario o por email a soporte@revalia.es.
- Indicar localizador de reserva y motivo de cancelación.
- Plazo de respuesta: 24-48h laborables.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se ejecuta por el mismo medio de pago. El plazo habitual de abono depende de la entidad emisora (normalmente 3-10 días hábiles).
FAQ
Preguntas frecuentes sobre cancelaciones, reembolsos y no presentación.
¿Puedo cancelar con reembolso completo?
Sí, cuando cancelas con más de 72 horas de antelación sobre el inicio de la reserva.
¿Qué pasa si cancelo entre 72 y 24 horas?
Se aplica una penalización del 35 por ciento del subtotal de alquiler.
¿La fianza se pierde al cancelar?
No. La fianza no es una penalización de cancelación y se gestiona aparte según devolución y estado de la prenda.
¿Qué ocurre si el problema es logístico y atribuible a Revalia?
Se aplicará reembolso total o una alternativa equivalente sin coste para el usuario.